Conditions générales

Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme IZYFLY (site web et application mobile) et la vente de prestations de voyage : billets d'avion et nuitées d'hôtel. Toute réservation vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.

IZYFLY agit en qualité d'intermédiaire entre le client et les prestataires (compagnies aériennes, hôtels) dont les offres sont distribuées via le système de réservation Amadeus. Le contrat de transport ou d'hébergement est conclu directement entre le client et le prestataire concerné.

Les prix affichés sont tout compris : taxes, frais de service IZYFLY et suppléments choisis (sièges, bagages). Le montant débité correspond exactement au total affiché avant la confirmation — aucun frais caché.

Le paiement s'effectue en ligne par mobile money (Orange Money, Wave, MTN MoMo, Moov Money) ou carte bancaire. Les prix sont affichés dans la devise de votre choix ; ils sont dynamiques et ne sont garantis qu'à l'émission de la réservation.

La réservation est confirmée après validation du paiement. La référence et les documents de voyage (billet électronique ou bon d'hôtel) sont envoyés à l'adresse e-mail de contact et restent accessibles dans « Mes réservations ».

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations saisies (noms identiques au passeport, dates, itinéraire) avant le paiement. Toute erreur peut entraîner des frais de modification facturés par le prestataire.

Les conditions de modification et d'annulation dépendent du tarif choisi, fixé par la compagnie ou l'hôtel : certaines offres sont remboursables, d'autres partiellement ou non. Elles sont affichées avant la confirmation et rappelées lors de toute demande, avec le détail des frais et du montant remboursé.

• Les demandes s'effectuent depuis « Mes réservations » ou auprès du support.
• Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d'origine, sous 7 à 30 jours selon l'opérateur.
• En cas d'annulation du vol par la compagnie, les droits du passager prévus par la réglementation applicable s'appliquent.

Le client est seul responsable des formalités exigées pour son voyage : passeport en cours de validité, visas, vaccins et exigences sanitaires des pays de départ, de transit et de destination. IZYFLY ne saurait être tenue responsable d'un refus d'embarquement lié à des documents manquants ou non conformes.

L'exécution du transport aérien et de l'hébergement relève de la responsabilité exclusive des prestataires (retards, annulations, surréservation, qualité des prestations). IZYFLY s'engage à exécuter avec diligence les services de réservation et d'assistance, et à relayer toute demande auprès des prestataires.

La connexion s'effectue par code à usage unique envoyé par e-mail ; le client est responsable de l'accès à sa boîte e-mail. Toute utilisation frauduleuse (manipulation de prix, usurpation d'identité, paiements frauduleux) entraîne l'annulation des réservations concernées et peut donner lieu à des poursuites.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité. Les données strictement nécessaires à la réservation (état civil des passagers, contact) sont transmises aux prestataires pour l'exécution du contrat.

Toute réclamation s'adresse en premier lieu au support : contact@izyfly.com. À défaut de résolution amiable, le litige est soumis aux juridictions compétentes du siège d'IZYFLY, le droit ivoirien étant applicable.